1. Vivi es Inteligencia Artificial
Vivi es un sistema de inteligencia artificial generativa operado por Compañero de Familia LLC. No es un ser humano. Al inicio de cada llamada, el Beneficiario recibe una notificación clara indicando que está hablando con un asistente de inteligencia artificial, en cumplimiento con la Ley SB 243 del Estado de California (vigente desde enero de 2026) y leyes similares de otros estados.
2. No es Atención Médica
Vivi no es:
- Un servicio médico, psicológico o de salud mental.
- Un dispositivo médico regulado por la FDA.
- Un sistema de respuesta a emergencias.
- Un sustituto de la supervisión de un cuidador o profesional de la salud.
Las inferencias sobre el estado emocional del Beneficiario son generadas por IA y tienen un propósito informativo para el familiar. No constituyen diagnóstico clínico.
3. Protocolo de Seguridad para Crisis (Requerido por Ley)
En cumplimiento con la Ley de Chatbots Compañeros de California (SB 243, 2025) y normativas similares, Vivi implementa el siguiente protocolo cuando detecta expresiones de ideación suicida, autolesión o riesgo severo para la vida del Beneficiario:
- Detección: El modelo de IA monitorea en tiempo real las conversaciones para identificar palabras clave, frases y contextos asociados a crisis de salud mental, ideación suicida o riesgo de autolesión.
- Respuesta inmediata: Al detectar una situación de riesgo, Vivi interrumpe el flujo normal de la conversación y proporciona al Beneficiario información sobre recursos de crisis disponibles, incluyendo:
- Línea Nacional de Prevención del Suicidio (EE. UU.): 988
- Crisis Text Line: envíe HOME al 741741
- Emergencias: 911
- Alerta al familiar: El sistema genera una alerta inmediata al Cliente registrado por correo electrónico indicando que se detectó una posible situación de riesgo.
- Limitaciones: Este protocolo es un complemento y no reemplaza la supervisión humana. La Compañía no garantiza la detección del 100% de situaciones de crisis. Las llamadas no son monitoreadas en tiempo real por personal humano.
4. Limitaciones del Servicio
- Vivi puede no comprender acentos, dialectos o formas de habla muy particulares.
- El servicio requiere que el Beneficiario tenga acceso a un teléfono y lo conteste.
- Las alertas dependen de servicios de correo de terceros que pueden experimentar retrasos.
- El sistema puede cometer errores al interpretar el estado emocional del Beneficiario.
- Vivi no puede actuar físicamente en ninguna situación de emergencia.
5. Recursos de Emergencia
Si usted o alguien que conoce está en peligro:
- 🚨 Emergencias (EE. UU.): 911
- 💬 Crisis suicida (EE. UU.): 988 (Suicide & Crisis Lifeline)
- 📱 Crisis por texto: HOME al 741741
- 🌎 Colombia: 106 (Línea de Salud Mental)
- 🌎 México: 800 290 0024 (SAPTEL)