Política de Privacidad

1. Quién Recopila sus Datos

Compañero de Familia LLC ("la Compañía"), operadora del servicio Vivi, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de hola-vivi.com y sus servicios asociados. Contáctenos en: privacidad@hola-vivi.com.

2. Qué Información Recopilamos

Del Cliente (quien contrata el servicio):

• Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• País de residencia.
• Información de pago (procesada por Stripe; no almacenamos datos de tarjeta).

Del Beneficiario (el adulto mayor que recibe las llamadas):

• Nombre, número de teléfono, país de residencia.
• Información de salud y medicamentos proporcionada voluntariamente por el Cliente.
• Contenido de las conversaciones con Vivi (grabaciones de audio, transcripciones de texto).
• Resúmenes e inferencias generadas por IA a partir de las conversaciones.
• Estado emocional inferido por el sistema de IA (no es un diagnóstico médico).

Datos de uso técnico:

• Registros de acceso al panel de control (dirección IP, navegador, dispositivo).
• Registros de llamadas (fecha, hora, duración, resultado).

3. Datos Sensibles de Salud

La información sobre medicamentos, condiciones de salud y estado emocional del Beneficiario es considerada información sensible. La Compañía trata estos datos con controles de acceso estrictos y los utiliza exclusivamente para prestar el servicio. No vendemos, alquilamos ni compartimos información de salud con terceros con fines comerciales.

Este servicio no está sujeto a HIPAA ya que no es un proveedor de atención médica cubierto ni un socio comercial en el sentido de dicha ley. Sin embargo, aplicamos estándares de seguridad equivalentes al manejo de información de salud.

4. Para Qué Usamos sus Datos

• Realizar las llamadas automáticas de Vivi al Beneficiario.
• Personalizar las conversaciones con base en el perfil del Beneficiario.
• Detectar situaciones de riesgo emocional y generar alertas al Cliente.
• Mantener un historial de llamadas accesible al Cliente desde el dashboard.
• Enviar notificaciones de alertas al Cliente (correo electrónico, SMS).
• Procesar pagos y gestionar la suscripción.
• Mejorar la calidad del servicio (análisis agregado y anonimizado, nunca individual).
• Cumplir con obligaciones legales.

No utilizamos el contenido de las conversaciones del Beneficiario para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

5. Proveedores de Servicio (Subprocesadores)

Para operar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores:

Todos los proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y a acuerdos contractuales que limitan el uso de los datos a los fines contratados.

6. Retención de Datos

• Mientras la suscripción esté activa: conservamos todos los datos necesarios para prestar el servicio.
• Tras la cancelación: los datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días.
• Datos de facturación: se conservan por el tiempo que exija la ley fiscal aplicable (generalmente 7 años).
• El Cliente puede solicitar la eliminación anticipada escribiendo a privacidad@hola-vivi.com.

7. Sus Derechos

El Cliente y, en su nombre, el Beneficiario tienen derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines.

Residentes de California: conforme a la CCPA/CPRA, tienen derechos adicionales incluyendo el derecho a saber qué datos personales se recopilan y venden (no vendemos datos personales).

Para ejercer cualquier derecho: privacidad@hola-vivi.com. Respondemos en un plazo de 30 días.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo: cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo en nuestra base de datos, control de acceso por roles, y revisión periódica de permisos. Sin embargo, ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, lo notificaremos dentro de los 72 horas de haber tomado conocimiento, cuando así lo exija la ley aplicable.

9. Menores de Edad

El servicio está dirigido exclusivamente a Clientes mayores de 18 años. El Beneficiario es un adulto mayor. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años como Clientes. Si usted cree que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento, contáctenos para eliminarlos de inmediato.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que cambios materiales entren en vigor. El uso continuado del servicio implica aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer sus derechos: privacidad@hola-vivi.com