Última actualización: julio de 2026
Compañero de Familia LLC ("la Compañía", "nosotros") opera "Vivi", un servicio de asistente de inteligencia artificial que realiza llamadas telefónicas automatizadas a personas mayores con el propósito de brindarles compañía conversacional, recordatorios no médicos y detección temprana de situaciones de riesgo emocional.
El servicio es contratado por un familiar o cuidador mayor de 18 años ("el Cliente") en beneficio de un adulto mayor ("el Beneficiario"). Al usar el servicio, el Cliente acepta estos Términos en nombre propio y confirma haber informado al Beneficiario de la naturaleza del servicio.
Vivi es un asistente de inteligencia artificial generativa, no un ser humano. Cada llamada comienza con una notificación al Beneficiario indicando que está hablando con un asistente de inteligencia artificial, en cumplimiento con la ley de California SB 243 (vigente desde enero de 2026) y leyes similares de otros estados.
En cumplimiento con la ley de California SB 243 y normativas similares, Vivi implementa un protocolo de seguridad para detectar expresiones de ideación suicida, autolesión o crisis emocional severa. Si el Beneficiario expresa indicaciones de riesgo para sí mismo, el sistema:
Sin embargo, la Compañía no garantiza la detección del 100% de situaciones de crisis. Este protocolo es un complemento, nunca un sustituto, de la supervisión humana activa.
Las llamadas realizadas por Vivi son grabadas, transcritas y procesadas por sistemas de inteligencia artificial de terceros (Anthropic/Claude, Deepgram, ElevenLabs) con el único propósito de prestar el servicio. Al contratar el servicio, el Cliente declara y garantiza:
En estados que requieren consentimiento de todas las partes para grabar (como California), Vivi notifica al Beneficiario al inicio de cada llamada que la conversación está siendo grabada y procesada por un sistema de IA.
Vivi genera alertas automáticas basadas en el análisis conversacional mediante inteligencia artificial. El Cliente reconoce y acepta que:
El servicio se factura mensualmente mediante suscripción recurrente procesada por Stripe, Inc. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación aplica al final del período de facturación vigente. No se emiten reembolsos por períodos parciales salvo cuando lo exija la ley aplicable en la jurisdicción del Cliente.
La Compañía puede suspender o cancelar el servicio por incumplimiento de estos Términos o por falta de pago, con aviso previo de 3 días salvo en casos de fraude o abuso.
El Cliente se compromete a:
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Compañía, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del servicio, o de afirmaciones falsas proporcionadas al registrarse.
Todo el software, diseño, marca "Vivi" y contenido del servicio son propiedad exclusiva de la Compañía o sus licenciantes. Los resúmenes y transcripciones generados a partir de las conversaciones del Beneficiario son propiedad del Cliente y se proporcionan únicamente para uso personal. La Compañía no utilizará el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de IA propios sin consentimiento explícito.
La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos con previo aviso de 30 días al Cliente mediante correo electrónico. El uso continuado del servicio tras ese período implica aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje vinculante conforme a las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA), con sede en Miami, Florida. El Cliente renuncia al derecho de participar en demandas colectivas (class actions) en la máxima medida permitida por la ley.
Para consultas sobre estos Términos: legal@hola-vivi.com